Sahada üzerinden yapılan tüm tesis rezervasyonları için geçerlidir.
Hızlı Özet: Rezervasyonunuzdan 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. 48 saat içinde iptal veya gelmeme durumunda iade yapılmaz.
1. Tam İptal Koşulları
1.1 Rezervasyondan 48+ Saat Önce Yapılan İptal
- Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir
- İade, ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir
- İşleme süresi: Bankanıza göre 5-10 iş günü
- İptal ücreti alınmaz
1.2 Rezervasyondan 48 Saat İçinde Yapılan İptal
- İade yapılmaz
- Rezervasyon tutarının tamamı müsadere edilir
- Bu kural iptal gerekçesinden bağımsız olarak uygulanır
- Tesis normal ödemeyi alır
1.3 Gelmeme Durumu
- Önceden iptal yapılmadan rezervasyona gelinmemesi halinde iade yapılmaz
- Gelmeme: Önceden iptal yapılmaksızın rezervasyon başlangıç saatinden 30 dakika içinde tesise varılmamması
- Tekrarlanan gelmeme durumlarında hesap kısıtlaması uygulanabilir
1.4 İptal Nasıl Yapılır
- Sahada uygulamasını açın
- Rezervasyonlarım bölümüne girin
- İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
- "Rezervasyonu İptal Et"e dokunun ve onaylayın
Not: İptal işlemleri yalnızca uygulama üzerinden yapılmalıdır. Tesisle doğrudan iletişim kurulması iptal sayılmaz ve iade tetiklemez.
2. Tesis İptalleri
Tesisin herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal etmesi durumunda:
- Ödediğiniz tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir
- Sahada sizi uygulama bildirimi ve e-posta ile derhal bilgilendirir
- Mümkün olduğunda alternatif tesis bulmaya çalışırız
- Tekrarlanan iptaller nedeniyle tesis platformdan çıkarılabilir
3. Olağanüstü Haller
Sahada aşağıdaki olağanüstü durumlarda kendi takdirine bağlı olarak bu Politikanın dışında iade yapabilir:
- Ön görülemeyen olaylar nedeniyle tesisin kapalı veya erişime kapalı olması
- Doğal afetler, aşırı hava koşulları veya resmi makamlar tarafından alınan kapanış kararları
- Belgelenmiş sağlık acil durumu (belge talep edilebilir)
Olağanüstü hal iadesi talebinde bulunmak için rezervasyon tarihinden itibaren 24 saat içinde destekleyici belgelerle birlikte support@sahada.app adresine başvurunuz. 3 iş günü içinde yanıt verilecektir.
4. Uyuşmazlıklar
İadenin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, rezervasyon tarihinden itibaren 7 gün içinde support@sahada.app adresine başvurabilirsiniz. Sahada'in tüm uyuşmazlıklardaki kararı kesindir.
5. Ödeme İşlemi
İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Sahada, bankanızdan veya ödeme sağlayıcınızdan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
6. İletişim
- Sorularınız için: support@sahada.app
- Bekleme Süresi: 24-48 saat içinde yanıt